LA COMPRÉHENSION
Avant de vouloir résoudre une problématique il est primordial de l’avoir parfaitement comprise. Souvent lorsque nous échangeons, nous demandons à l’autre s’il nous a bien compris et il répond. Oui j’ai bien compris. Pourtant si on y réfléchit un peut, comment une personne qui vient d’écouter une nouvelle information peut-elle définir si elle vous a vraiment compris ? Vous êtes le seul à pouvoir savoir si quelqu’un a vraiment compris ce que vous lui avez expliqué.
C’est pour cela que pour une bonne compréhension nous devons procéder comme suit : Vous expliquez votre problème ou votre projet. Une fois votre exposé terminé, vous demandez à votre interlocuteur de vous réexpliquer ce qu’il a compris. Et c’est qu’après cette reformulation que vous pouvez savoir si votre interlocuteur vous a vraiment compris, ou seulement en partie. Et c’est alors que vous pouvez éclaircir avec lui les points d’incompréhensions.
LA CHAÎNE DES POURQUOI ?
Une fois la situation et la ou les problématiques bien comprises. Nous pouvons remonter la chaîne des pourquoi de chaque problématique. Cette chaîne est constituée du nombre maximal de pourquoi que nous avons réussi à développer à partir d’un problème constaté. Elle permet de remonter d’effets en causes, jusqu’aux causes les plus lointaines ayant influencé la situation vers une problématique plutôt qu’une opportunité.
La chaîne des pourquoi réalisés nous dévoile les causes racines qui ont créé une série d’évènements transformant une situation passée en notre problématique actuelle. Nous pouvons alors commencer à travailler à l’élimination de ses conditions qui ont généré nos problèmes.
EXPÉRIMENTATION
ET AJUSTEMENT DES SOLUTIONS
Une fois l’élaboration de solutions adaptées achevées, nous pouvons commencer à déployer les stratégies mises en place pour éradiquer les conditions générant ses problèmes. Hors comme toute résolution de problèmes génère elle-même de nouveaux problèmes. Nous utilisons cette phase de lancement pour expérimenter ces solutions en les ajustant aux conditions réelles de fonctionnement.
Entrepreneur ou particulier. Décrivez votre situation, les points que vous constatez, les problèmes rencontrés et les objectifs de résolution espérés.